航企直销“最优价格保证” 南航首吃螃蟹(2)

时间:2015-06-05 10:21:51 来源:搜狐

　　“最优价格保证”带来的经营终端旅客的渠道变革，给航企带来了巨大的机遇，但是相应也会带来巨大的服务挑战，特别是在航班发生大面积延误时。对此，航企应向在线预订平台学习。如去哪儿网，仅仅几百人的呼叫中心团队就可满足整个平台的服务保障需求，这比一家中型航企呼叫中心的人员规模还要少，因此，航企应不断加强信息技术手段的运用，推动运营流程在线化和自动化，减轻服务压力，同时提升旅客体验。

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