天鹅会阳光哥：要不要向司机学学酒店管理？(2)

　　客车老板做了几点工作:一是站内购票的乘客不拒绝，表示欢迎，留下好感！二是为乘客考虑，你直接找我可省38元，同样一台车，没必要花冤枉钱。三是把服务管到乘客下车后准备干什么？我能提前为你做什么？四是把名片给乘客，让乘客可随时了解服务内容，不断强化乘客回忆，记住美好印象。

　　二，抓住二个基本点:我怎样找到顾客，怎样让顾客找到我！

　　首先，我怎样找到顾客？他的操作很简单:守！车子进站，他就守在车外，来一个，不管是不是坐这趟车的，有问必答。站内买票的，告诉你可以上车，下次直接上车直减38元，然后不少乘客直呼“何不早点认识你”。没买票的，直接上车省钱，把站里购票的中间环节去掉！日积月累，客户群体越来越大，知道的人越来越多，有了庞大的客户群体和基数。

　　其次，怎样让客户找到我。他也很简单，每次按照上述流程热情给大家讲解，回答提问，发名片，一对一交流。客户都留了他的电话，客户还会告诉更多的客户，也就是客户更方便找到他，更愿意坐这趟车。要知道，站内还有一趟车只比他这趟晚20分钟，别人宁肯早20分钟来坐他的车，虽然他的车速并不快，反正每次都是准点发到，安全，准时，这不是客户所需求的吗？

　　讲到这里，我认为让客户主动找到你成交，比你找到客户成交会更有价值，更轻松。

　　我们很多酒店做营销，一定要改变去“加”人的观念，真正的生意是需要你产品的人主动加你，才叫生意！

　　三，其他方面

　　比如做好了客户沟通，传递了名片尽可能避免了信息的丢失，老朋友富有人情味的服务方式，等等，都是客车老板过人之处。与其他客车冷冰冰流程式的服务相比，客户更愿意和前者打交道！

　　酒店也要注重与客户的面对面沟通，因为都是有感情的人，对面沟通是最有效的方式。不依赖于电话营销，微信交流互动。必要时，通过有纪念意义的小礼品，或者一封信，一张名片，一句问候，带给客户更多的感动和留下深刻记忆！

　　客车老板多赚70万，不是他做了多大的壮举，而是对客服务做好了“一个中心，两个基本点”，简单，重复做，用心做，量变产生质变！酒店客户服务何尝不是如此，需要我们努力，用心坚持践行！

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