“ 导游员”陈秀凤：让游客记住黄山(2)

　　黄山可游玩的范围很广，经常会有人问路，指路也是门学问。面对游客的求助，陈秀凤有自己的办法，她不是直接告诉游客目的地，而是问清游客来的方向、是否跟团、是否下山等情况，再给出合理的建议，防止游客走错路、走冤枉路。去年的一天，陈秀凤带着团队在太平索道候车室等车，听见一阵吵闹，一位游客在和工作人员说些什么，走近听了会，才知道原来这位游客和团队走失了，请工作人员帮她联系团队，可她又没有手机，也记不住导游的电话，让工作人员很是为难。了解情况后，陈秀凤发现这位游客的胸前别着一个旅行社的牌子，于是主动说：“这家旅行社是太平的，只要问问这家旅行社今天有谁带团上黄山，就可以找到导游了。”一听陈秀凤有办法，这位游客立即拉着她的手，说：“我就跟着你了，你一定要帮我！”陈秀凤微笑着答应了，并立即通过导游QQ群和微信，寻找相关线索，不一会就顺利联系上了这位游客所在旅游团的导游。陈秀凤说，游客对她的信任让她很高兴，所以在带团过程中哪怕是素不相识的人遇到困难，她也会主动给予帮助，因为喜欢这种被信任的感觉，而自己的帮助也会让游客记住黄山、信任黄山。（方伟）

　　照片由陈秀凤提供。

　　来源：黄山新闻网--黄山晨刊