丽江火车站：“七彩玉龙”醉游人

        7月12日7时整，记者乘坐的昆明开往丽江的K9607次旅客列车正点到达丽江站。

　　“你们一定是来旅游的吧！请跟我从这边出站。”到丽江旅游的钱国民一家三口刚下火车，就遇上了该站“七彩玉龙”党员服务台的“服务明星”苏雪松。

　　自2009年9月大丽铁路开通运营以来，丽江每年吸引近380万海内外游客乘火车前来旅游观光。广通车务段党委发挥丽江站的区位优势，着力从细节入手抓服务，在服务中彰显当地特色，打造了与丽江秀美山川相匹配的“七彩玉龙”服务品牌，让八方旅客感受到丽江山美、水美、人更美。

　　7时30分，记者走进丽江站候车室，一个带有当地纳西族元素特征的“七彩玉龙”党员服务台映入眼帘。服务台前，身着纳西族服饰的“80后”客运员赵丽容和杨正丽正微笑着回答旅客问询。

　　7时40分，一位外籍旅客急匆匆来到服务台前，杨正丽忙用英语主动询问。经过沟通，她得知该旅客打电话的时候手机突然没电了，还有重要的事没说完。杨正丽一边安慰这位旅客，一边将他带到“手机充电站”。得到帮助的外籍旅客微笑着向杨正丽竖起了大拇指。

　　记者在翻阅该站《重点旅客服务登记簿》时发现，仅6月19日以来，“七彩玉龙”党员服务台就服务重点旅客27人次：6月22日，为一名残疾旅客提供“一条龙”服务；6月29日，帮助一名旅客找回现金4080元……

　　“在服务中只要多用心一点、多看一眼、多问一句、多想一下，真正把旅客当亲人，我们的服务就一定会让旅客满意。”在采访中,“七彩玉龙”党员服务台的全体成员向记者道出了心声。

　　另外，这个站还提供爱心窗口导购、候车特护、提供轮椅进站、绿色通道引导等多项服务；针对外籍旅客较多的特点，开设10分钟英语课堂，每日对职工进行候车服务、站台引导、帮运行李、售票等常用服务口语培训。在客流高峰期，这个服务台的党员职工会主动放弃休息，为旅客端茶送水、提拿行李，维持站车秩序。

　　6月30日，美籍旅客凯文意外受伤导致行动不便，在丽江站享受到“七彩玉龙”党员服务台售票导购、轮椅特护等系列服务后，用半生不熟的汉语对正在车站采访的丽江电视台记者说：“丽江很美，丽江站的姑娘更美。”

　　据了解，今年以来，“七彩玉龙”党员服务台工作人员解答旅客咨询22000余次，服务重点旅客192余人，收到表扬意见239条、表扬信18封、锦旗2面。（本报记者 陆华）