确山电业：加强农电管理 提升服务水平

    为确保客户满意度，践行“十项 ”，全面提高供电服务能力和业务管控能力，提升服务质量，切实有效提高客户满意度。年初以来，确山县电业公司分组对供电所突出问题进行全面排查。
    本轮检查分专业班组进行，以规范业务办理和服务行为为目的,以抄核收业务、供电所日常管理为重点,对14个供电所日常管理情况进行全面排查，在对值班记录、环境卫生、星级晋阶等日常工作检查的基础上，要求各单位工作要做到有序、稳步推进，按照公司工作布置，对照标准找差距、查不足，使供电所日常工作稳步提升。
    在坚持常态检查的同时，督查抄核收工作开展情况。重点抽查零度户、电量突增突减、居民大电量等异常情况，要求各单位要认清当前形势，高度重视近期服务投诉热点及省市公司检查发现的常见问题，及时将公司及上级相关会议精神传达到基层每一位员工，牢固树立“服务无小事”理念，认真落实首问负责制，提前做好外出务工人员返乡用电业务办理等工作，对各类服务投诉提前预控，及时处理。
   目前，该公司供电所突出问题检查工作已初步形成周检查、周通报、周考核、周兑现的闭环管理模式，并对检查发现的问题及时督促整改，坚持常态开展，确保检查效果。（张继成）