东营联通流量运营成效显著

    山东东营联通积极开展流量经营活动，提升移网增值业务指标和业务收入，成效显著。

    他们强化激励和培训力度。增加了“3G流量经营专项指标”，形成了明晰的考核机制；实行定点帮扶措施，在缴费集中期派帮扶人员入驻一线营业厅，基层分公司流量业务发展情况与帮扶人员30%的绩效挂钩；组织开展多种形式的培训，2013年，开展专项培训30余次，培训人数超过1800人。

    他们设立专职引导员，按照“查验、演示、安装、辅导”四步体验营销流程，引导客户使用3G加油站；开展“3G加油站手绘海报设计制作大赛”、“3G加油，清凉上门”、“3G加油站，增值渠道助销推介”等主题活动，吸引大量客户下载使用，有效提高了3G加油站品牌的认知度。同时，将3G加油站受理渠道向代理商扩展，确保3G流量的提升。

    他们每周向客户推介两款手机应用，培养用户形成上网习惯。他们还细分客户群，利用电话回访或邀请客户到厅方式，推荐流量包；对流量超过500M的客户开展副卡营销，对使用226元以上套餐客户开展一对一电话营销，效果明显。（杨岢  马淑春 赵海霞）