国网梨树供电分公司实现春节期间服务“零投诉”

     2月7日，从国网梨树供电分公司获悉，该公司春节期间未发生任何客户投诉事件，实现春节期间供电服务“零投诉”，顺利完成春节保电任务。
     2014年，梨树分公司以管理提升为工作主线，把规范优质服务工作作为全年重点工作来抓，深化优质服务组织领导，认真执行提升优质服务水平的工作措施，加大对供电服工作的考核力度，努力争取2014年不发生责任性投诉事件，全面提升分公司供电服务水平。
    一是实施“服务品位提升工程”，要以客户发展为第一要务，客户满意为第一标准，对员工服务行为、服务质量、营业厅管理、施工停电、故障修理等环节加重考核，全员提高认识，认真解决好电量、电价、电压、电费、停电五个重点问题，降低投诉，杜绝有责任投诉事件发生，提升服务品位，确保客户满意。
    二是着力解决客户关注的热点、难点问题。分公司严格执行国家电价政策和收费标准；积极拓展缴费渠道，强化便民服务站的用处和价值；提升管理，鼓励抄表员不停电催费，规范抄表员停送电审批和告知程序，充分发挥95598业务信息平台的作用；严格执行“三不指定”，规范业扩报装全过程，做到清晰、透明、公开。
    三是完善监督，健全考核。分公司常态实施明察暗访制度，及时纠正、处理服务不规范行为，加大业绩考核与绩效挂钩力度；加大对客户反映问题整改情况的监督力度，严肃处理损害分公司形象的供电服务事件，确保处置率、回访率、回访满意率“三个100%”。
     四是深化服务载体活动。努力提升“吕清森 员服务队”创先争优 服务品牌，积极开展供电服务进社区、进企业、进家庭、进学校活动。树立爱心服务典型，带动分公司全员积极投入社会公益服务，上下积极营造爱心奉献氛围，逐步形成常态机制。及时了解客户诉求，主动出击，将分公司服务队品牌做真做实。撰稿：王德楠