全力支撑 用心服务

    “服务找政府、请拨12345”，市政府的市民服务热线12345自开通以来，受到了全市市民的关注，通过民生问题的不断解决，也得到了广大市民的认可。市政府为加快全市的推广，要求临沂联通全力配合，在2013年底全面开通全市各县电路，2014年元旦正式运行。

    由于时间较紧，同时各县政府设备不到位，临沂联通网络维护中心协同集团客户部紧急统一了全市的实施方案，加快步伐，紧急调度，全面联合各县联通人员配合完成电路的开通与数据制作，并及时与厂家工程师配合完成数据制作，确保电路在最短时间内放开。

    由于该业务要求部分县的业务落本地，为满足客户需求，方案的确定是在不影响用户拨打号码的情况下通过附加不同区域码来识别。落地数据完成后，市政府工作人员反映用户拨打
后等待时间过长，等待十几秒才能接续到平台，要求必须调整，否则影响用户感知，无法提供优质服务。

    为此，网络维护中心人员紧急配合集团客户部，协商如何彻底解决等待时延问题，最后确定了 方案：要求对所有用户拨打12345后均附加区域码，从而有效地保障平台的快速接续。

    方案已确定，由于实现方式全盘调整，涉及数据调整的部门除网络维护中心外还有省公司及本地其他运营商。网络维护中心快速出具了需用户提供的申请模版，联系集团客户部第一时间联系用户签发并盖章签字，并将申请提交到省公司并本地互联互通部门，要求确保12月31日前完成数据制作。

    12月31日，网络维护中心一方面调集所有数据制作人员，全面进行本网的数据制作，同时督促临沂移动、电信、铁通数据制作人员，尽快完成本网数据制作。截止下午17：30分，终于全面完成了数据的调整工作，实现了临沂市所有用户拨完12345号码的瞬间，立即就能听到热线平台的欢迎词，至此临沂联通圆满完成了此项工作，做到了让客户百分百的满意。

    做好后台的支撑，提供用心的服务，不仅做到让客户满意，也要做到让客户的客户满意，有了这些，相信我们会把维护支撑工作做得更好！（施晓静）