多措并举促客户维系服务实现提升

    临沂联通结合实际，有针对性地多方采取措施进一步强化客户维系服务工作。
　　
    一是积极实施FTTH网络改造提升工作和宽带业务现场宣传服务工作。二是从资源、人员、时间上合理调配，落实好规范动作，采用上门入户、电话回访等方式，加大用户的服务力度。三要拿出更多的精力和资源做好宽带用户的维系工作，严格按照公司的维系政策，落实好各个环节的维系动作，从短信、电话提醒到入户续约，努力提高服务水平。四是做到精细化管理，要求客户经理等详细了解本区域宽带用户情况，实行名单制管理。通过细致的工作，做好服务工作。五是加强营业转型后的服务工作，加强对代理商营业人员的业务培训，使其尽快熟悉和掌握公司各项业务，提高其业务受理和服务能力。对代理商做好服务支撑和引导帮扶工作，实现服务工作的有效提升。