3G服务领先，关注客户感知服务“三提升”

    山东省临沂联通以3G服务领先为引领，以客户需求为中心，关注用户感知，全面提升服务水平。通过“三提升”专题活动，提升服务水平和服务能力。
　　
    开展宽带装移修专项服务提升活动，提高宽带“248”服务 指标和宽带装移修服务满意度，提高宽带专家在线接通率和问题解决率。宽带修障及时率持续提高，2小时修障及时率、8小时修障及时率持续提高。
　　
    开展营业厅专项服务提升活动。重点解决好进厅客户有效分流和“客户等待”等关键环节的关注、改善。实施客户临柜完美服务行动，提升营业人员服务能力和现场管理能力。

    开展移动网专项服务提升活动。通过网络质量专题联席会、全员寻盲点等方式，提升网络质量。建立信息交互机制，优先对热点区域、客户密集区域进行改善。