国网梨树客户分中心采取四项措施提升服务质量

     为进一步加强国网梨树客户分中心供电服务能力，更好地完成分中心2013年服务工作并为2014年服务工作做好顺利铺垫。近日，梨树分中心召开服务工作会议，认真梳理工作不足，并细化工作任务加大整改力度。

     一是做好营销基础业务。加强抄表、核算、收费、计量、窗口服务、智能表安装等基础业务管理。提高营业厅业务受理首问负责制执行能力，杜绝推诿搪塞客户，坚决避免因服务态度、业务解释不到位、业务办理拖沓等引起客户的投诉。加大对抄收员的培训教育力度，力争实现不停电催费，对可能欠费的客户要提前预警通知，有效做到不因欠费停电导致供电服务投诉。

     二是抓好投诉受理业务。加强与生产专业工作业务上的有效沟通，努力减少停电次数和停电时间，进一步规范服务行为，畅通服务渠道，妥善做好与有投诉倾向客户的交流沟通，加大对生产、营销各项业务流程的宣传力度，使客户了解供电业务法规，理解供电办事流程，消解客户不良情绪。力争把12月份投诉业务量降至 。

    三是办好故障报修业务。由于已进入冬季，分中心加强极端恶劣天气下故障报修服务工作，不断成熟完善分中心应急保修联动机制，在恶劣气候或复杂故障情况下，应急联络员及时调度，应急专责妥善指挥，配电、报修、用电检查员、安装队等人迅速到位，按照“十项 ”要求及时到达现场、快速恢复供电。

    四是管好供电服务细节。围绕95598电力服务热线，不断提高接线人员细节服务能力，在9 5 5 9 8人工接通率、三响接听及时率、工单派发及回单确认及时率、停电信息报送合格率、回访客户满意率等服务细节下功夫，切实提升分中心服务总体水平。（邓伟 ）