林州电业局“暗访”考验赢赞誉

    日前，林州市电业局工作人员接到客户打来的电话，称家中不知什么原因发生停电，供电局迅速组织抢修人员、携带工器具赶到故障地点，到达现场发现原来是电业局优质服务暗访组进行的的一次“考验”。供电局抢修人员迅速到达现场不仅赢得了暗访组的好评，也赢得了一旁观看这场“考验”的客户赞誉。

    今年以来，林州市电业局深入开展供电服务提升工程，从抓员工优质服务理念、技能培训入手，不断提升员工的优质服务水平。同时该局还加大对优质服务的监督检查工作，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，组成明察暗访工作小组，不定期对各供电局进行暗访，检验供电局的优质服务水平。

    在这次暗访中，暗访组采取模拟业扩报装、模拟故障报修的方式，实地检查员工对供电服务规章制度的熟知程度和贯彻落实情况，检验供电局故障抢修反映速度。暗访组还对营业厅环境卫生、营业厅人员举止仪表、故障报修、电价执行和电费收缴、业务受理等工作进行检查。通过开明察暗访活动，进一步提高了员工的服务素质和服务技巧，促进该局行风建设水平的整体提升。（王科峰）