长 垣县电业局：主动走访倾情服务重要客户

    “安全工器具及消防设施要配备齐全……”11月28日，长垣县电业局用电检查人员来到该县人民医院，对其用电设施进行安全隐患检查，这是该局倾情服务重要客户及大客户的场景之一。

   据悉，长垣县目前有3家重要客户，197户35千伏客户、6户双电源客户，1400户专变客户。该局把确保重要及大客户安全用电作为工作重点，在加强管理、排查隐患的同时，通过“四乘四”服务法，即4个工作方法，4个延伸服务措施，打造重要及大客户全方位、多角度、多形式的用电服务体系。

    “四个一”工作方法提升服务质量。该局加强客户信息“一户一档”，并对客户资料、用电情况及安全责任等进行详实记载和更新，确保及时掌握客户的真实情况；建立点对点联系机制，实行“一对一跟踪”服务，提高客户端服务响应速度；通过客户走访、召开座谈会等方式，开展“一季一问”，实施零距离服务，问计于客户，了解客户需求，帮助客户解决用电难题；开展安全隐患“一季一查”，重点“把脉问诊”客户供用电安全情况，努力做到服务、通知、报告、督导“四到位”。

    以客户关注的应急电力保障，安全、节约用电为立足点和突破点，延伸四项服务措施。通过小红帽走访宣传、举办用电知识培训等方式，强化用户侧安全用电宣传和电工培训，提升客户安全用电意识和技能；帮助客户“量身定做”应急预案，提高客户应急处置能力；定期帮助客户开展安全用电工器具检查和预防性实验，确保安全工器具安全可靠；根据客户的生产方式、用电特点，指导客户、科学、节约用电，为客户减少不必要的经济损失，从而建立与客户之间的良性互动和伙伴合作关系。