以业务产品为突破口，将服务质量监管前移

   临沂联通强化事前防控力度，密切关注每日的投诉通报清单，对于客户诉求问题正确面对，及时启动业务服务应急预案，不等不靠，将服务质量监管前移，本着发现问题及时协调解决，事前防控，避免产生更多的用户投诉为原则，根据服务质量管控要求，积极主动对用户反映的沃商店上的游戏进行了业务测评。对用户使用过程进行相关问题落实。并严格执行服务管控措施，力保业务发展的同时服务质量不下滑，用户满意度提升。通过与中国联通沃商店后台技术的多次沟通，提取统计的平台报表数据费用明细分析举证，用户消费均属于自主二次确认后产生的正常计费，及时为用户进行了相应服务解释和处理工作，努力避免此类问题有所升温。