产品创新中心长期坚持服务质量严格管理，成效明显

    2013年以来，为深入贯彻落实大服务机制重点向专业化、集约化、扁平化转变的建设思路，临沂联通产品创新中心强化业务流程的服务质量监管，以业务产品为突破口，将服务质量监管前移，强化事前防控力度，健全服务质量监督机制，建立审核严谨、操作性强的标准体系，形成服务改进的良性循环，完善逐级考核责任追踪机制，全面提升客户感知，实现服务与发展相互促进。1-11月，列在产品创新中心的业务省内投诉有2337件，同比减少了42%，严格管控成效明显。

    为建立垃圾短信治理长效机制，努力提升用户感知，向临沂市民提供健康、文明、良好的短信服务空间，临沂联通专门成立了垃圾短信治理工作小组，建立了“垃圾短信治理长效管控机制”，紧紧围绕资费管理、卡号销售管理、行业端口管理、自有群发平台管理、拦截手段建设以及客户投诉6个关键环节不放松，综合运用管理、技术等手段实施治理，与上级主管单位形成省市联动，共同严防死控，从源头上努力清除垃圾短信的发送死角。另外，通过增值快讯、办公邮件、产品创新中心公司内网等多途径向员工进行垃圾短信管控措施、投诉方式、工作要求等治理情况的宣贯。经过长期不懈的努力，临沂联通的垃圾短信治理工作成效明显，垃圾短信用户投诉降幅达97%。行业端口类垃圾短信被举报投诉的数量，截止11月6日，临沂为0条。