电子渠道便捷让客户“足不出户”享便捷

    今年以来，济宁联通立足互联网时代电子渠道平台，打造了自助终端缴费，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅和MINI终端构成的立体化的电子渠道，“多点”联动开展自助服务推广工作。

    一是通过分析细化客户群消费使用习惯，分析出客户常用的电子使用渠道，分类别推送不同的便捷式服务通道：营业厅形成了自助终端的合力布局，大大方便了客户，同时分流了营业前台的收费压力；针对宽带客户，大力推广网上营业厅；手机营业厅以3G和VIP客户为重点推荐对象；针对中小代理渠道，积极投放MIN营业厅终端。

    二是抓住与客户接触点，只要有和客户接触的机会，就主动提及联通的电子服务渠道，提升客户的知晓率，演示操作给用户看，通过体验服务的方式，使客户直观的感受电子服务所带来的便利性。

    三是营业厅忙时，分流客户办理需求，让服务等待时间缩短，高效的使用电子服务渠道设备，有效引导客户使用，培养客户习惯，并手把手教会客户使用。

    经过努力，济宁联通自助终端缴费额、网上营业厅交易额、手机营业厅渗透率等指标不断攀升。电子渠道不仅大大延伸了济宁联通的营销触角，同时对公司的服务水平提升起到了很好的促进作用。（万力）