发力餐厅在线预订 大众点评完善本地生活O2O闭环(2)

据了解，自去年推出，目前大众点评餐厅在线预订业务已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、天津、南京、苏州、杭州等九大城市。 “11月前后，重庆、武汉、沈阳、西安、青岛、大连和无锡等7个城市大众点评站点将陆续开通餐厅在线预订服务，在已有的商户信息、用户点评、团购、电子优惠券、电子会员卡等业务基础上形成本地生活产业生态链。”王旭刚说。

王旭刚表示，大众点评餐厅在线预订服务直接与商家电话连接。在他看来，目前国内产业预订产品存在五个难点，其核心难点在于商户端：中国餐厅的IT软硬件和网络条件参差不齐；工作环境嘈杂；餐厅服务人员流动性大，素质差别大；中国人口密度大，导致餐厅繁忙空闲差别巨大；每单订单ARPU值不高。

“大众点评采用电话连接正好可以规避上述难点，餐厅接一个订单只需15秒，且在线预订的客单价比一般消费额高出15％左右。同时，传统订餐佣金以呼叫中心人工对账结算，人工维护成本高，大众点评餐厅在线预订服务按照人均消费金额×预订人数进行佣金结算，克服‘重模式’弊端。 ”王旭刚说。

事实上，面对规模庞大的餐厅预订市场，专做订餐服务的订餐小秘书、饭统网已耕耘多年，同时，淘宝点点、腾讯微生活等也多有发力。

对此，姜跃平表示，未来本地生活入口必将分散化、多样化，但不会出现一家独大的情况，大众点评有自己的机会。