移动办公迫使企业管理加速升级

    一位小说家在想象自己未来的工作是这样的：白天背上行囊四处旅游，一路体验生活，一路随感而发，自言自语说故事。此刻他胸前的隐形无线麦通过录音软件自动把他讲述的故事录入到随身的智能手机，形成文档。晚上回到旅店，他用移动办公软件编辑成小说正稿，并用智能手机传到代理公司。代理公司直接把稿费打入他的银行账户。他一路走，一路赚钱。一路工作，一路生活——这就是移动互联网时代洒脱的工作。

　　移动互联网时代催生办公再变革

　　移动互联网是移动通信和互联网融和的产物。这个日渐熟悉的“词汇”其发展情况到底如何呢？根据《2013-2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，其中手机网民达到3.88亿，较2011年底增加了约3270万人，而台式电脑网民为3.80亿，手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量。现在，IT产业界已形成普遍共识：1990-2000年是PC的十年；2000-2010年是互联网的十年；2010年之后的十年将是移动互联网的十年！

　　作为超级工具平台，移动互联网和互联网一样，正以潜移默化、循序渐进的方式渗透到人们生活中。从最初的铃图下载、移动音乐，到当下依然盛行的在线手游、视频应用、微博、微信，现在包括手机支付、位置服务等在内的各种APP应用广受追捧，移动互联网正在改变着信息时代的生活方式。移动互联网的商业化应用正带来一场“饕餮盛宴”，其对商业人士产生共性影响最多的就非“办公变革”莫属了。

　　在互联网时代，很多企业提出SOHO的概念，指出在一些企业和特殊岗位，SOHO有助于提高企业管理效益，并使这一概念得以推广。那么，到了移动互联网时代的今天，企业又将如何利用移动互联网技术，完善SOHO办公的不足，进一步挖掘办公的效率和效益呢？我认为：移动互联网时代，企业办公正在面临着一场更巨大的变革。随着云存储、底层原生跨平台、兼容技术、接口技术、智能终端/外设等的发展，办公的移动化发展将成为一种主流趋势，移动办公的区域将更广泛、沟通更即时、条件更完善。

　　据统计：日常办公主要涉及四大模块：信息/文件审阅、信息/文件处理、接待培训会议和专职工作（包括研发、生产、销售、服务等）。伴随移动办公技术和应用的发展，其对日常办公四大职能模块的覆盖也越来越广。目前，各大办公软件企业纷纷推出自己的移动办公产品，在移动互联网大潮中“跑马圈地”。以目前在超过46个国家和地区Google Play 电子市场的Business 品类中排名第一的WPS为例，WPS Office移动版早在两年前就已经开始布局，不到两年时间已经积累了超过1.1亿的用户。

　　移动办公将倒逼传统企业改变思路

　　以往的研究表明：员工喜欢移动办公，老板却未必买账。老板的心病是显而易见的：一是质疑员工到底有没有在“上班”？二是当企业遇到紧急工作时唯恐找不到人。三是企业对外形象管理存在困难。我认为这些心病恰恰反映了传统企业管理的痼疾：管理思想墨守成规，管理方法不具有包容性和应变能力。

　　在通过和一家高新民营企业的接触中，我发现，对从事有些项目的员工实行移动办公，工资可以少拿，办公成本得到降低，效率反而大大提高了。企业最后的体会是：移动办公反而是真正考量员工责任心和效率的试金石。Cisco的调查显示，3/5 的员工说他们的工作效率与人是否在办公室无关，超过38%的人认为家庭办公更有效率。

　　根据IDC的统计数据，2011年全球有10亿左右移动办公人员。到2013年，会有11.9亿的员工采用移动办公，占全球员工人数的34.9%。而Gartner也预测，到2014年，移动办公市场规模会超过2010年的两倍。从上述数据不难看出，移动办公正在悄悄的成为新的办公趋势。到目前为止，全球已有24%的机构完全接受这种新型办公方式。专家预测到2014年，将有83%的机构接受移动办公的工作方式。

　　移动办公的核心优势是显而易见的。它首先挖掘的是时间和空间的机会，其次挖掘的是效率和价值的机会。就员工而言，它可以达到自主工作与生活的和谐境界。对企业而言，它不仅可以节省办公费用，而更实惠和核心的是它能积极的管理劳动力价值成本而不是劳动力价格成本。我发现：移动办公不仅在世界范围大受欢迎，在国内的新型小微企业中更是广受追捧。很多新创业的公司都或多或少实行SOHO或移动办公，以求企业的生存和快速发展。这对传统企业而言，管理模式形成了内外夹攻的局面，移动办公倒逼传统企业改变思维，突破创新将势在必行。

　　企业管理将向移动办公要效益

　　我在金山工作14年，其中有10多年在和管理以及办公软件打交道，对办公软件的起伏发展以及企业管理有一定的研究。我认为，我国大部分企业管理都停留在较低层次的水平上。企业如何紧跟移动办公潮流？如何提高管理水平？如何向管理要效益？特此，分享如下三个观点：

　　一、移动办公将逼迫企业提高管理水平，从着眼短期效益到着眼长期、最大化效益。

　　一般从管理价值水平高低看，从低到高依次为：时间管理、过程管理、目标管理、价值管理和战略管理。移动办公直接逼迫企业经营者，要求他们主动提高管理标准，提高管理效益。特别是像业务、服务支持等部门，移动办公管理的空间就相当大。

　　移动办公涉及到重新定义员工的工作流程和考核标准。企业可以结合经营目标的分解，从职能流程进行全部或部分的设计和校验，不断提高管理标准的价值和与企业的匹配能力。以业务员管理考核为例，常规办公的考核点是上班出勤考核。移动办公则是对客户沟通效率的考核；以项目审批流程为例，常规办公多出的是书面签字环节，浪费的是时间。而移动办公多出的则是电子审批，节约的是时间。

　　企业不要担心移动办公被员工钻空子，因为“标准总在企业手里”。企业需要不断提升自身的管理水平，对管理推陈促新。员工对企业管理的“不变”是绝不担心的，而对“变化”则要不断担心和提高，以适应企业要求的变化。

　　二、移动办公将考量企业如何科学减少固定成本投入，灵活管理。

　　俗话说：办企业要“开源+节流”。企业的发展离不开业务的发展，但成本的控制也是不容忽视的。办公租金、人员成本一直是很多企业的大部分固定成本。而对中小企业来说，成本的减缩就意味着生存。移动办公可让办公桌轮流使用，减少办公租金成本和固定资产投入，在这个寸土寸金的社会里，这是降低成本最有效的方式之一，其效益在大城市、市中心尤其显著。同时，企业可以通过兼职、分时管理等有效手段，取消工作量不饱和的长期职位，降低人力资源成本，提高企业效益。

　　全球领先的移动解决方案供应商西特里克斯系统公司，在访问了19个国家和地区共1900名信息技术行业高管，写成的《西特里克斯未来工作场所》报告中提到，到2020年，大约每10名员工共用7张办公桌，每名员工平均用6种移动设备与公司网络相连。届时，29%的员工不用在传统办公室里工作，人们可以在家里或是项目现场办公，也可以借用酒店、机场、咖啡店等处的网络移动办公，这样的结果相信是从经济和科学的双重角度肯定移动办公对于成本控制的重要性。移动办公正在迫使企业的经营模式改变。

　　三、以客户为中心，移动办公将设计新的竞争优势形态。

　　现代企业竞争的本质是争夺客户的竞争。为了取得胜利，企业必须围绕客户做文章。移动办公可以设计的课题是：客户关系管理、服务响应管理和服务溢价管理。不少公司为了更好的服务客户，第一时间获得商机，直接把自己的员工“移动”到客户中去办公，成为客户的“准员工”。这样业务员工在客户现场，使用手机上网，轻轻松松在第一时间就将订单信息录入公司内部系统。这样的竞争形态获得成功的案例不在少数。上市企业新大陆通讯公司能够拿到中国移动的合作订单就是把整个研发部门搬到移动公司上班，随时做好贴身服务和研发定制；美国斯达克助听器中国代理商成功的秘诀就是把员工派到医院上班，成为耳鼻喉科的“助理医师”。

　　我认为：移动办公是大势所趋，企业完全可以解放思想，向移动办公要效益。

　　移动办公给企业带来了新思路、新方向，同时，提供移动办公服务的软件企业也借此收获了勃勃商机，金山软件也因此获益。但需要提醒的是移动办公非比传统桌面(一般公用的)电脑办公，个人移动设备都保存了个人重要的私有信息，同时公司信息也会附着在个人办公设备上，这对软件的安全性要求就相当高了，而这也恰恰是国产移动办公软件业更快、更好发展的机遇。我欣喜地预见：随着金山软件布局移动互联网战略的实施，以及日前推出的WPS 2013的移动办公模式的成熟。金山软件等必将成为企业移动办公的安全伙伴和效益伙伴，推动移动办公的加速发展。（作者：金山办公软件CEO 葛珂）