乐视TV回应质疑：打造创新的CP2C供应及售后模式

7月3日中午12点，1万台乐视TV·超级电视X60即将在乐视商城（shop.letv.com）开放购买，在购买前夕有传统家电企业高管称，超级电视的物流和售后是其软肋。面对质疑，乐视TV副总裁张志伟在今日下午乐视与光大银行举办的网络“瞬时贷”发布会上称，乐视TV打造创新的CP2C供应及售后模式，充分体现了互联网思维，能更好的满足用户需求。

作为全球 推出自有品牌电视的互联网公司，乐视打造了 的超强组合，为硬件品质提供保障。软件方面，乐视作为互联网公司已在大屏端布局多年，更是独具优势，但在物流、售后服务方面能否跟的上，是很多用户担心的问题。近期，传统家电企业高管更是直言，对超级电视的物流、售后表示担忧。

面对质疑，乐视TV副总裁张志伟表示，传统家电行业在供应链上经过20多年的积累，有着众多 的专业服务商，乐视TV整合了最 的服务商，快速建立起一套供应体系，仅用3个月时间，便建立起直达全国100多个主要城市的配送网点，这充分体现了乐视TV的整合能力。这一体系还将在磨合中，将会进一步完善。此外，乐视TV还将创新性的尝试采用环保箱运送超级电视，环保箱相对于普通的电视包装，更加环保和安全，并能节省成本。首批超级电视将对环保箱送货进行试点，未来将会大范围的推广。

在售后服务方面，乐视TV充分体现了作为一家互联网公司的优势，更多采用互联网思维为客户服务。除了传统的400电话，@乐视 TV官方微博、官方微信、乐迷论坛，以及”乐视生态”在平台、内容、终端、应用各环节上的高管微博，都将成为客服渠道。

张志伟表示，乐视TV采用CP2C的模式，全流程直达用户，能够做到“千万人不满，千万人参与，千万人研发，千万人使用，千万人传播”，这一模式使得人人都是产品经理，人人都是口碑传播者，大家通过线上、线下相结合的渠道，讨论、把玩、传播超级电视，实现了“人人为我，我为人人”，充分体现了用户的价值、互联网的价值。超级电视，激活了用户的互联网基因，通过系统升级，快速迭代，提供更好的服务，可以说，超级电视是一台每天都在长大的电视。张志伟认为，这些优势，是传统家电企业所不具备的，也是很难复制的。乐视TV在物流、售后体系上的CP2C模式，能更好的满足用户需求，代表了时代发展的方向。