信息不对称导致退费难 嗨学网打磨机制确保学员权益

　　原标题：信息不对称导致退费难 嗨学网打磨机制确保学员权益

 

　　如今的社会是比拼知识与综合素养的竞争型社会。随着中国乃至全世界经济产业结构不断进化、迭代加速，在线职业教育也开始走向终身赋能发展新阶段。数据显示，预计到2022年，我国成人学历和职业培训市场规模达将涨至3552亿。如此巨大的蓝海市场，自然让无数从业机构看到了发展良机，然而，一些投机经营者却无视教育本质，只追求短期利益，将在线职业教育作为敛财旗号，甚至提出“ 包过”、“免学拿证”的虚假宣传，让整个行业蒙上负面舆论的阴影。作为行业领头羊，早在2019年，在中国国际远程与继续教育大会上，嗨学网提出的“用户至上，精进笃行，创新开放，正直诚信”的企业核心价值观就引起了业内的肯定与共鸣。在十多年发展进程中，嗨学网也始终从内至外，统一践行这个核心价值观。特别是在保护用户权益方面，嗨学网在市场深度调研基础上，建立了全链条服务体系，真正避免用户“入坑踩雷”。

 

　　比如在监管审核方面，包括“退费难”、“口头 ”等矛盾，根源就在于信息不对称、不透明。特别是在签约方面，很多消费者对职业教育行业了解不深，对于证件考试等相关环节更是一知半解。嗨学网旗下销售人员都经过系统培训，对所有流程、条款都会一一解答、明确告知。与此同时，嗨学网还通过大数据等平台技术对所有签约合同进行审核查证，并建立了回访机制，确保学员在知情条件下签约。

 

　　而在维权服务方面，随着“绿色直通车”推出，嗨学网在维护用户权益、打击违规行为、完善公司管理制度方面也拥有更为完善有力的机制。任何因为销售不当 而使自身权益遭受侵害的用户，都能通过“绿色直通车”提出维权诉求。与此同时，拥有这个通畅开放的沟通平台，嗨学网也能进一步加大与用户的联系交流，积极听取相关建议，为进一步优化升级产品和服务带来助力。

 

　　此外，嗨学网还和中国农业银行北京市分行网络金融部、阳光财产保险股份有限公司、互信保（北京）消费科技有限公司共同合作推出预付式消费履约保证保险产品，嗨学成为 在线教育领域推出消费履约险的试点企业和首批入驻“朝阳预存宝”预付费资金监管平台的试点企业。不断推陈出新、合作共赢，嗨学网正是用一系列实际行动践行“用户至上，精进笃行，创新开放，正直诚信”的企业核心价值观。

 

　　当下以及未来，在线职业教育市场的美好前景吸引越来越多的从业机构加大投入规模。作为行业领军企业，嗨学网始终不忘出席，致力于为用户做好全方位的基础服务和增值服务。因为只有在服务质量和体验上创造出实际价值，才能实现口碑效应，加大品牌粘度。在此基础上，嗨学网也通过服务维权机制的不断创新升级，让每一位学员可以心无旁骛、全力以赴投入学习再教育，真正实现合作共赢。