增设行包托运代办点体现人文关怀

　　2015年暑运将于下月开启，济南火车站昨天公布暑运方案，为期62天的暑运期间，济南站预计发送旅客403万人次，同比增长13.5%。为方便旅客托运行李，济南火车站将在进站大厅增设行包托运代办点。（6月26日 齐鲁网 ）

        暑期到来，各地高校的学子要返乡，要“南下北上”“东征西讨”找工作；受高温天气影响，一些工厂、工地等要停工避暑；留守儿童等要进城与父母团聚；等等。所有这些因素交织在一起，决定了暑期到来，必然是铁路、公路、民航等所面临的一个客流量高峰。这在以往的同时期也得到了很好的印证。而为方便旅客托运行李，济南火车站将在进站大厅增设行包托运代办点的做法，正是应对即将到来客流高峰的举措。

 

　　应该说，此举虽小，但意义重大，不仅满足了旅客的需求，更体现出了铁路部门对旅客的人文关怀。可以想见，当带着大包小包的旅客在车站来回徘徊、担心自己的行李上不了车时，会是一种怎样的心情。而此时新增设的行包代办点的出现，无疑会让他们感到这是在雪中送碳，因为他们再也不用为了行包的托运而发愁。

 

　　其实，对于服务旅客方面，这些年来，铁路系统没有间断自身素质、能力等方面的提升，从乘务人员的精神面貌、服务态度，到车站、列车上各项硬件设施的改善提高，都让乘客切身体会到铁路发展带来的新变化，感受到社会进步带来的新变化。当乘客们在感受方便、贴心服务的时候，对铁路系统及铁路人员的崇敬之情自然会油然而生。这必然会促进乘客与铁路系统之间关系的良性循环。而乘客的肯定和赞誉，反过来又给铁路发展、铁路系统改进服务提供了源源不断的思想动力。从这个方面将，小小托运代办点，背后带动的是整个行业行风的进步与发展。

 

　　群众能够利益无小事；群众是天，群众是地，群众就是衣食父母。这句话在铁路系统的服务上得到了很好印证。根据乘客需求，想尽千方百计提升自己的服务，正是铁路系统服务群众走向深入的最好体现。通过铁路系统所做的一些服务群众的小事，我们看到了铁路系统内部积极向上的发展力量。

 

　　当前，全国上下正在大力培育和践行社会主义核心价值观。铁路系统暑运来临增设行包代办点的做法，其实也是践行社会主义核心价值观的体现，对此，我们应当予以肯定和点赞。(许佳池)