张杰：三个出行让回家的路更温暖

    呼和浩特铁路局2013年年底铁路部门提出了确保实现旅客“三个出行”的新目标成为春运的最大亮点，即安全出行、方便出行、温馨出行。“三个出行”既是释放铁路改革发展红利的体现，又是追逐实现富国强民的中国梦的要求，铁路部门责无旁贷。它的提出，更标志着铁路春运服务正从满足旅客向满意旅客转变。（中国网2月19日）

    2014年春节是铁路总公司成立后的第一个春运，让人感到暖意洋洋的，但是“三个出行” 的出台让我们真正感受到的不是严冬未去，而拥有的是如春的温暖。在当今这个时代，铁路已经成为众多民众出行的 交通工具，它经济实惠便捷是一方面，更为重要的是铁路在把旅客安全放在第一位的同时，把服务质量也提升到与安全同等重要的位置。时代在发展，历史在进步，随着人民生活水平的不断提高，乘车旅客对铁路服务的需求点也在提升，因此根据旅客的需求不断创新服务项目，以满足旅客的出行需求为目标，不断地总结实践经验创新服务项目已经成为铁路人的不懈追求。

    近年来，铁路在服务旅客细节方面有了长足的进步，从“购票指南”到“春运信息”在各大门户网站；从“中国铁路”微博到“铁有用”微信频道的实时更新，从“人工售票”到“网络售票”、“电话订票”，还有“重点旅客预约”, “儿童包邮“等特色服务，到如今的车站和部分列车都安装了wifi信息平台，更是让漫长的旅程不再无聊，让人感觉到的不仅仅是铁路躬身服务的真诚温馨，更是放架子接地气的具体表现。这种把以前的被动应付变为现在的主动应对，让更多信息化、自助型服务代替人工服务，在更好地服务人民群众的同时，也大大缓解了从业人员劳动强度，让他们更有时间、更有精力在提升服务品质上下功夫。

    “玉不琢不成器”。2014年春运，铁路或许做的并不尽如人意，或许很多设施还有瑕疵，或许服务质量有待提升，但是，放眼看去，我们看到的是一个充满活力、敢于担当、善于改进的铁路，他的每一次改变，都是为了让人民群众更方便更满意，请让我们拭目以待吧。（张杰）