江苏省苏州市吴江区230省道吴江收费站浅谈如何做一名合格的收费员

  进收费站之前，我觉得收费员只要坐在收费亭里收钱打票就行了，可是自进入收费站，真正接触到收费这个工作后，才发现要当一名合格的收费员也不是一件简单的事。在这10年的收费工作中，经过不断的学习提高和工作的磨练早已让我深深的爱上了收费员这个岗位，肩负的责任，在平凡中坚韧，在工作中成长。收费岗亭作为服务的窗口，是窗口就要擦亮，我们要通过自己的服务，给过往的每一个司乘人员留下一个美好的回忆。下面就如何当一名合格的收费员谈几点粗浅的看法，与同事们相互交流。
　　一、爱岗敬业
　　敬业爱岗也许是一个老生常谈的话题，可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力。要做到敬业爱岗，就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感，在本职岗位上要勤思考、勤实践、努力学习、不断提高自己的业务技能。
　　二、规范纪律
　　收费站实行的是半军事化管理，令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障。作为一名职工，首先应该做到的就是严格遵守站制定的各项规章制度。牢固掌握收费员工作规范中的内容，要尽量避免我们工作中的失误和差错，要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着整个站乃至整个普通公路的形象。严明的纪律、守纪的职工定能打造出一流的队伍。
　　三、优质服务
　　做好文明优质服务，是我们的目标。收费员要定位于服务角色，遵循一线为司乘服务的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真诚为过往司乘解难题﹑办实事。工作中，收费员以“四心”为原则(讲文明用语要热心﹑收费过程要细心﹑回答询问要耐心﹑微笑服务要真心)，严格按照“三声”的工作程序(司机来时有迎声﹑询问事项有回声﹑车开走时有送声)，使工作中的每一个细节让司乘满意，让230省道吴江收费站的“窗口”更加畅亮！