张伟华：“铁老大”练摊“义博会”，深入“市场”得市场(2)

    练摊”体现的是态度的真诚转变。放下架子、抛开面子、俯下身子、深入群众、推销自己，相对于以前的“门难进、脸难看”，“练摊”体现的是态度上的真诚转变。态度决定一切，在铁路走向市场、深化货运组织改革的关键时刻，这种亲民的态度显得尤为重要。

    “练摊”体现的是服务的不断延伸。铁路部门能在“义博会”上预定4个展位，“练摊”设点为参见者和货主提供服务，从PPT的演示到3000多份的《货运服务指南》宣传册；从耐心的问题解答到现场的业务洽谈，体现的是一种服务的延伸。“热情服务”不仅仅体现在货运业务的受理过程中，而是贯穿于从咨询到售后的全过程。货运市场的竞争在一定的程度上体现的是服务的竞争，亲民的服务将成为铁路在竞争中占得先机的法宝。

    铁路改革给力，货主发货得利。据了解，本月的25日，由义乌至宁波北仑港的“海铁联运”集装箱班列即将首发。 “铁老大”能俯身深入义乌这个有形的“市场”，得到的将是市场经济下无形的货运大市场。期望铁路货改能给公众带来更多的惊喜。

    作者：张伟华
    稿源：川北在线