自助售票机进驻超市和机场，铁总亲民服务

   2013年10月15日前后，铁路共有12台自助售票机开始进驻成都双流国际机场和红旗连锁超市，进一步为市民提供方便的购、取票服务。据悉，这是铁路自助售票机首次进驻西南地区超市和机场。 (10月16日,光明网)

    节假日火车票 “一票难求”、“排长队买票”已成为社会问题，铁路部门并非充耳不闻。从近几年来实施的一系列售票新政可以看出，铁路部门正在以最大的限度满足旅客的需要。自助售票机进驻西南地区超市和机场，一方面为旅客买票提供了方便与便捷，另一方面解决了旅客提前订票，乘车前集中取票，造成售票窗口排长队的问题。此项举措可以看出，铁路部门切实做到从旅客的角度出发，全力为旅客的出行提供最大的便利条件，本着以人为本的服务态度，创新服务方式，提高服务水平。

    近年来，铁路服务部门不断提升服务效能与质量，在客运、货运等方面相继推出多项惠民利民的措施。从货改的一卡通、一站式服务，到火车票打折、火车票梯次退票，再到“刷卡”坐高铁、火车提供交流电插座等等，从细节上为旅客提供全过程、全方位的服务。铁路12306售票系统自开通以来，不断进行调试，听取民众的意见，从开始仅有余票查询功能，到后来增加的网上订票、手机定票、团体订票、开通自选席位、快速货物班列网上预定系统等，在各方面极大地方便了各层次的社会需求。在运行调试期间，系统不断地进行升级，增强了订票系统负载能力，避免春运、黄金周等购票高峰期出现网站瘫痪的问题。铁路部门的一件件看似非常寻常的小事，却体现出了铁路部门注重真情服务、细节服务的服务理念，从
根本上颠覆了铁路在旅客和货主眼中的形象，赢得了人民群众的关注和赞扬。

    “对来自社会的不论是赞扬还是批评，都是对我们的一种宝贵的考验”，这是铁路高层人士的思想态度。“人民铁路为人民”，我们有理由相信，铁路部门一定会不遗余力地重视服务细节的改进，把便民利民作为服务的标尺，展现铁路新精神、新风采，推进铁路改革发展。让我们共同期待，铁路改革的成果吧！（刘媚玥 ）