裴磊：一路踏歌而行 见证铁路真情

    几年来，武汉站“五心”服务台心系旅客，情洒八方，为旅客提供快、舒适、温馨、时尚的服务，让旅客在“黄鹤腾飞”的武汉站一路踏歌而行。（武汉局8月13日讯）
铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，以其运输安全、票价低廉而成为人们出行的首选。随着国家经济的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量也寄予了更高的期待，因此，铁路服务质量一直备受社会关注。

    说起铁路的服务，社会各界评论褒贬不一，有说好的，有说不好的，这也反映出铁路在服务上还有很多需要改进和完善的地方。但不可否认的是，铁路服务质量一直在持续提升，购票方式多样化，站车环境美化，服务硬件设施优化，近年来铁路不断推出便民、利民新举措，在服务上越来越主动、越来越细致、越来越人性化。从以上种种不难看出，在铁路基本服务已经难以满足广大旅客的需求的时候，铁路服务在逐步向主动服务、精细服务、优质服务转变。

    “接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心、重点旅客关心”，几年来，武汉铁路局武汉车站“五心”服务台一直在为旅客提供便捷、舒适、温馨的服务。还有同在武汉三镇的汉口车站，倾力打造的“红绶带心连心”助行服务品牌，以极具特色的链接式、个性化的服务为旅客“无障碍出行”提供了极大的便利。此外，还有武昌车站今年春运推出的“网络580”服务台，这些服务品牌的创建，良好的树立了铁路形象，获得了广大旅客以及社会各界的认可。

    不仅如此，今年以来武汉局还在全局范围内深入开展“美在窗口”活动，用以促进窗口单位服务质量全方位提升。推出便民、利民举措、打造服务品牌、开展“美在窗口”活动等等，这一切的出发点都是为了优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，努力提升人民群众对铁路工作的满意度。服务好不好，最终要旅客说了算，铁路部门能够继续继续坚持人民铁路
为人民的服务宗旨，待旅客如亲人的服务理念，用微笑和真诚服务于旅客，必然能够赢得广大旅客的赞誉和肯定。（裴磊）