谢晓斌:“小军日记”传递大能量

    今年30岁的李军是南昌铁路局“红土情”服务台的一名普通劳务工，这位相貌柔美、性格温和的姑娘每天的工作就是接受旅客咨询和求助。2009年，南铁局打造的为旅客排忧解难的“红土情”服务品牌走进旅客视线。李军负责在“红土情”服务台的官方微博发布“小军日记”，同时，开设了“免费预约服务”微博平台，在网上接受65岁以上困难旅客便捷进站的预约申请。（中工网7月16日）

    时下，微博、微信已成为人们沟通交流的主要工具，南昌铁路局在微博运用上更是独具一格，他们不仅把微博打造成展示企业形象的宣传平台，更是成为一种服务旅客的工具。“小军日记”的推出，让笔者感慨颇多。

    “小军日记”首先传递出铁路人勤劳、善良、真诚的宝贵品质。小军日记的作者李军工作很累，忙时要连续当班13个小时，大部分时间只能站着，连吃饭都得见缝插针，中途放下筷子被旅客叫去帮忙是常事，但5年来，没有一位旅客投诉过李军，她对待工作的负责和热忱让许多老客运员都钦佩不已。在工作上表现优异的李军，在生活中同样值得称道。家境艰难的她，照顾中风瘫痪的父亲长达8年，父亲去世后，她和母亲居住在不足20平米的棚屋内，至今单身。生活的磨砺，使她有了一颗坚强的心。“你若安好，便是晴天”，这便是她对生活的态度。

    “小军日记”还传递出铁路人服务的诚意。微博具有及时传播的特点，两年来，“小军日记”记录了上百篇关于她和同事帮助旅客的经历和服务心得，最多时一天转帖和评论数超过2万人次。赠人玫瑰，手留余香，长期专注于做帮助别人的好事、善事，人的思想境界就会上升一个层次。这让笔者想到正在进行的铁路改革，不管怎么改，服务作为铁路的根本属性是始终不会变的，服务贵在真诚，只有这份诚意发至内心，通过适当的方式被别人认可，才会得到别人的理解和支持。“小军日记”正是这样一个窗口，这样的窗口多了，社会对铁路的了解就会更加真实客观全面，就会凝聚起更多更大的正能量推动铁路的改革发展。(作者：谢晓斌)