吴洋：“上帝”请息怒 航班延误也别动粗

    昨天晚上，因受华东地区大范围持续雷雨天气影响，上海浦东、虹桥两大机场航班严重延误。9点后，上海机场方面取消了经上海浦东、虹桥出港的全部国内航班。东方航空也宣布，当天晚上9点以后从上海虹桥、浦东出港的全部国内航班，被迫取消。部分乘客乘客情绪激动，与机场地勤人员发生冲突，致使工作人员受伤。  (2013年07月06日东方网)

    因为飞机延误，乘客出现情绪不稳定，出手动粗。从现场拍摄的图片中，清晰看到机场的工作人员掩面倒地，痛苦不已的表情，而身边破碎的杂物也散落一地，场面惨不忍睹。其实，笔者也曾有过类似的经历，站在乘客的角度，当时的确会有一肚子气想向机场人员发泄，一旦机场人员没有及时安抚乘客情绪，争吵肯定是少不了，升级成推搡也大有可能。然而，此时的乘客如果有了“该出手时，就该出手”的思想，并将这种思想演变成现实，那乘客就真的陷入了为人不义的境地了。

    换位到身为机场工作人员的被殴者，在他们所处的角度思考。其实，他们也是在岗位上兢兢业业的普通劳动者，每天准时上下班，工作中还需要具备与社会上形形色色的人打交道的能力。善于交流，始终秉持乘客是上帝的思想，是这些机场人员的基本工作操守，我们经常能看到这些机场服务人员和蔼可亲的笑容、毕恭毕敬的态度，乘客们着实过了一把“上帝”的隐。

    遇到天气情况导致的航班延误，机场人员与乘客的心情也是一样的糟糕。因为航班发生延误，乘客便会滞留在机场，这样大量的人员流动，会给机场的安保、后勤带来隐患和问题。如果此时的乘客情绪出现失控，与机场人员发生争执，会很容易将事态扩大化，进而助燃其他乘客的负面情绪，从而发生极其危险的公共危机。这在当下国际安全形式不明朗，恐怖主义有所崛起的今天，一旦发生重大群体伤亡，后果是不堪设想的。

    创建和谐社会，每个中国人都应该积极地成为和谐家园的一份子。放开心情，把思想解放开来。试想要是机场开放航班，让飞机在暴雨之中飞行，身为旅客的您肯定会更加忐忑不安吧！所以，希望殴打者和每一个遇到航班延误的乘客能了解，机场工作人员其实也是好心一片啊！（吴洋）