王正南：保证民众出行安全是检验铁路服务的“指标”

      中新网南昌6月28日电 南昌铁路局28日消息称，当日该局管内沪昆线萍乡至鹰潭、京九线新干以北、皖赣线、鹰厦线北段等多条线路出现强降水过程。截至28日下午17时(新余)罗坊日最大降雨量达159.2毫米，(景德镇)浮梁、东乡的连续降雨量分别达到269.2毫米、204.8毫米。

    众所周知，火车作为我国的主要交通工具之一，由于价格低廉、安全舒适等有利因素，一直以来都是大多民众出行的 。而作为服务于人民的铁路主要职责就是提供让人民满意的服务，既然作出了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的 ，那就得践行诺言，其服务就要经得起民众的考验，而保证民众安全出行无疑是检验铁路服务的一项重要“指标”。

    保证民众出行安全的前提是确保铁路行车安全。近几日，闽赣大地上暴雨横行，多个地区都出现水漫街区的窘况，为民众的出行带来极大地不便，此外连续几日的暴雨也给闽赣境内多条铁路线路带来了诸多不良影响，甚至造成行车安全隐患，面对此种窘况，确保行车安全自然是铁路首要任务，只有这样才能保证民众出行安全。

    首先，像暴雨这些恶劣天气必然会影响到旅客的行程，因而作为服务“窗口”的火车站首当其冲要担起保障旅客出行、安抚旅客情绪等责任，有必要通过车站的广播、信息播放屏幕、提示牌等方式安抚滞留旅客的情绪，甚至提供一些食物缓解旅客因候车带来的疲乏；另外通过相关官方微博、媒体等途径及时公布列车开行情况等信息，让旅客合理安排好出行计划，减少损失。其次，供电设备可谓是保障铁路行车的命脉之一，只有保证了供电设备的正常才谈得上确保行车安全，因而铁路相关部门应当不定期的检查供电设备，委派人员及时维护供电设备，做好随时维修设备故障的准备；再者，暴雨极容易导致一些地段的山体滑坡等恶劣影响，因而保障线路及周围环境的完好是保障铁路畅通的重中之重，铁路相关部门理应在日常中不定期检查线路，将线路情况进行汇总分类，方便遇暴雨等恶劣情况时委派人员对各地段进行不同程度的检查和维护，从而有效及时地保障铁路线路的安全畅通，有力确保铁路行车安全，只有这样才能保证民众的出行安全。

    显然，安全是铁路部门考核成绩的一项主要指标，而保证民众出行安全更是对铁路服务的一种考验，也是民众检验铁路服务的重要“指标”之一，只有真正保证了民众的出行安全，才能提高广大民众对铁路服务的“满意度”。（王正南）