与梦想者同行，大业美家颠覆传统家装工程管理

    中国家装走过17年，从无到有，硬生生开辟出一个行业!

    这中间，一些先行者，借中国经济复兴东风，扶摇直上，成长为各个城市的“家装领导者”。

    可惜的是，他们都没有积极的领导起这个混乱行业的变革，而是在追名逐利，在忽视客户最基本需求的道路上渐行渐远!

    2014年，一群“革自己命”的年轻人，祭起了“颠覆传统家装，让成功人士享受最好家装体验”的大旗!

    道路漫长、梦想远大，千里之行，始于老老实实的、全心全意为客户服务的每一步!

    现在就让我们看看这群年轻人到底是怎么颠覆传统家装的?

    记者了解到，家装行业的核心是两个群体，一是设计师，二是施工队，作为行业颠覆者，大业美家首先拿传统的工程管理开刀!

    大业美家对于家装工程管理的认识，与传统装饰公司有很大区别，大业美家认为，要实现客户对家装的最终满意，主要取决于两个方面：一是过程满意，二是结果满意，二者同样重要、缺一不可。

    传统家装公司的装修，在完工时去看施工项目，即使品质不差，但客户的满意度却比较低。还有的项目在装修实施阶段客户与公司就会产生各种摩擦，相互推诿、逃避责任的事时有发生，这样的情况下即使有手艺再好的技术工人也是枉然，也不会得到理想的工作结果。

    大业美家认为，装饰装修的工作重心、责任重心均在施工工地现场，所有的设计要素、材料、产品、设备等，最终都要在工地现场实施和体现，客户最终看到的效果，以及最终体现装饰公司管理品质、服务品质的载体一定是工程项目。

    家装行业对客户而言，工地现场的实际管理者是整个工作的重中之重，这个层级的状态决定项目的成败。大业美家要求现场项目经理：一是严格按照公司规定的施工工艺和材料标准开展工作，对每一个施工细节都做到精益求精，同时针对别墅装饰施工的特点，更要了解工作的特殊性，掌握相应的施工技术，并对施工工人进行有效的组织管理和操作指导，协调工程进度、材料运输使用、产品安装、与物业搭接等各项具体工作;二是充分理解文明施工标准实行的目的并积极贯彻，树立良好的工地形象，很好的维护大业美家的品牌形象;三是很多现场项目经理会主动想办法提高施工舒适性和客户满意度，他们经常会有一些好的创意，比如在现场放置凳子以备客户随时来现场视察;夏天给工人准备擦汗的毛巾和防暑降温的饮料等，很多很好的创新都不是公司硬性规定的，完全是他们自发的创意。由此可见，公司对于施工工程的管理，必须超越以往传统公司只负责到“工长”这一层面的方式，而必须深入到现场项目经理这一层面。因为他们才是整个工程现场的实际负责人，也是工程质量可以得到保证的灵魂。而对于现场项目经理来说，公司的管理应该重在服务支持，而非死板教条简单粗暴的指责和罚款。

    针对新家装工程管理，具体来说，大业美家有以下3大优势。

    一、行业首推“大工程管理”模式

    大业美家依据别墅项目的特点，首创“高端私宅装饰大工程管理”的概念，特别制定了与之相应的施工流程和组织内容，包括施工工地现场管理109条例、三阶段《工程管理手册》和为客户专门准备的《施工服务手册》，旨在为客户提供更加专业、细致的别墅施工服务。“大工程管理”模式的核心，就是将工程施工阶段的所有工作，包括施工、产品、设备、土建、项目调整等作为一个整体，统一由工程部负责协调管理。传统公司的做法，是各条块分割，各行其是，缺乏统一的协调与安排，谁都不会、也不想对结果负责，各岗位只是推脱责任。而大业美家的大工程管理则赋予了工程部更高的责任，力求在品质和工期上替代客户，为客户把关，客户只需要参与针对效果的阶段性验收即可。

    为了全面加强工程管理，细化服务和监管流程，尽早的发现和避免施工工地违规现象，真正的落实“大工程管理”，为别墅业主提供更高品质的服务，大业美家装饰为此进行了详细的流程搭接与规划，并设计了相应的管理表单，包括现场交底单、现场放线验线确认单、现场财产物品及原房质量确认单、进场材料检验记录单、原房屋闭水试验检验记录单、水电工程阶段检验单、隐蔽工程验收记录单、水电工程检验单、木工工程检验单、中期预决算单、防水工程检验记录单、瓦工工程检验单、油工工程检验单、工程竣工验收单、竣工结算单等近30种施工管理表格。这些规范的表格要求工程人员严格执行，以此进一步确保施工品质的整齐划一。

    二、项目经理负责制

    项目经理是大业美家根据别墅施工与高端服务的特点，汲取了公装行业服务模式的特点设立的职位，其岗位职责完全不同于传统公司的质检员或巡检员。在装修工程进展到施工阶段，项目经理就成为装修服务中的明确主导者，该岗位直接隶属于公司工程部，在开工前已经对工程情况(房屋情况、项目预算和施工组织方案)有了充分的了解和参与，在开工后，项目经理会根据三个阶段《工程管理手册》对工程实施控制和督导，并协调解决发生的问题;同时项目经理也是客户在工程施工阶段与公司的联系人，由他负责与客户保持畅通联络，汇报工程进展，并负责解答和解决客户提出的建议和意见。工程部的各项管理目标，以及对于各岗位的协调安排及最终实现，包括对于水电工程师、结构工程师、及各相关土建、材料、产品、设备厂家，以及实施过程中对于方案设计师、配饰设计师、主材专员等各岗位后期工作细化和调整的统筹安排，都需要由施工项目经理负责。

    三、公开透明的管理形式

    大业美家每个月初都要召开工程管理促进会，工程管理促进会包括全体工长和现场项目经理、施工工人代表以及工程部全体人员参加，会议集中展示上一月度在施的 工地的实景照片，并对 现场项目经理及 技工进行表彰，同时工程月度大会会对全体人员进行如何有效地做好工程组织管理的培训，以及新材料、新工艺的技能培训。

    大业美家的工地考核机制非常完善，不仅有严格的服务流程，还有明文规定的分阶段的施工管理条例;不仅有工程部总体的行为准则，还有成文的各专业技能人员的工作内容规定，这些就构成了考核的依据，什么做得好，什么做得不好，都不是空口无凭。工长和现场项目经理会定期联合检查工地，拍摄照片;对 的行为在定期的工程大会上大力表彰，并给予人员精神和物质的奖励。

    以上工程管理措施，是大业美家的工程管理人员每一天周而复始在做的，他们管这叫“日事日毕、日清日高”的PDCA管理循环。

    采访中，记者了解到，正是这种务实的革新精神，赋予了大业美家与

    梦想者同行，颠覆传统家装工程管理的精神和气质。