AdMaster发布《2013双十一消费者洞察研究报告》

    —尽管2013双十一取得销售佳绩，但仍有部分消费者对2014年双十一持观望态度

   2013年双十一已经全面进入尾声，众多品牌抓住一年一度的电商购物狂欢机遇提交了满意的销售答卷。然而，品牌电商如何在未来的双十一或电商营销中表现更好？针对双十一电商打折购物这一概念，消费者如何理解，接受程度怎样？消费者在双十一电商购物中更注重那些因素？品牌应该如何结合消费者洞察研究指导品牌电商营销策略？中国领先的独立第三方数字营销大数据解决方案提供商AdMaster(精硕科技)针对2013年双十一期间消费者态度和体验调研，同时结合社交和电商平台消费者舆情信息整体分析和研究推出《2013双十一消费者洞察研究报告》。报告针对以上问题给予了详细的解读和洞察：

    2013年双十一整体购物体验较好，63%的消费者更认可今年的双十一：

    针对AdMaster双十一前消费者调研显示: 将近80%被访消费者表示喜欢双十一促销活动，不同年龄段消费者喜爱度来看，25-34岁消费者更喜欢双十一。根据消费者对于往年双十一的研究看，30%的消费者没有买到自己计划内的产品，主要原因是由于商品的价格不合适，其次是商家的存储量低于消费者实际需求。

    针对今年双十一消费者实际体验研究发现：63%的消费者更认可今年的双十一，主要原因是体验感比历年好。84.7%消费者买到了自己想要买的产品，消费者普遍认为2013年双十一商品数量变多了、支付更便捷、网站运行较之前正常、价格合适尤其是物流服务超出期待，导致整体购物体验较好。 

   从消费者对于双十一购买预算数据来看，被访消费者在双十一当天的平均预算为1800元人民币，其中近40%的人群预算超过1000元。然而，消费者的实际平均花费比预期略低，为1600元。服饰、3C、家电和个人护理品类仍是今年双十一购买率 的产品，和前期研究结果相符。和平时购物习惯相比，在双十一期间，消费者购买服饰产品比例明显增加。另外，保健产品的购买比例也高于平时。

    19.4%消费者最后选择在品牌自身官方商城下订单，“信任”是主要因素

    针对消费者对今年双十一促销的电商平台关注程度的研究发现，由于天猫商城是“双十一购物狂欢节”发起者也是近几年来促销力度最大的电商平台，今年的双十一前期天猫商城仍是消费者最关注的电商平台，而且关注程度相比平时高13.1%。实际关注程度和预期相符，天猫仍是消费者最关注的电商平台。但将近60%消费者，登陆过天猫之后会再登陆品牌自身官方商城进行对比，其中有19.4%消费者最后选择在品牌自身官方商城下订单。据了解，主要原因在于消费者更信任品牌官网。AdMaster电商副总裁陈乐强调：“由于不同的消费者对于购物平台的信任程度不同，品牌有效的闭环营销以及品牌官网和品牌其他电商平台有效打通连接可以给消费者更统一的品牌认知，同时起到很好的引流和整合效果。“

    价格、服务、库存和物流四大网购环节中，物流被关注度 ，同时也最被认可：

    AdMaster通过对双十一期间消费者在社交平台和电商平台上分享的购物体验、品牌认知和倾向等方面的信息进行了挖掘和分析，进一步整合了消费者对于双十一品牌电商营销的态度和认知。

    研究发现：物流、价格、服务和库存是双十一期间消费者最关注的四大因素。由于前期各电商平台、品牌与物流公司纷纷加强备战，2013年网购消费者对双十一物流总体持正面态度，物流提交了整体让人满意的答卷，成为消费者满意度 的购物环节，消费者普遍接受的物流期限大约为5天。双十一前期天猫适时地对消费者进行了情感管理，赢得了消费者对快递工作者的理解，同时结合实际的物流服务情况，消费者对天猫双十一物流表现评价远高于其他电商平台。

    然而，库存情况则引起了消费者最多的负面情绪，品牌借助双十一倾售库存和库存告知与实际情况不符成为激发消费者负面情绪的主因素，65%的消费者对存在以上库存因素的品牌表达了不满。

    价格和服务也是消费者关注的重点，提价、服务态度和退换货服务是激发负面情感的主要因素。理性消费的呼吁随之产生，良好的客服态度和退换货服务可以帮助品牌建立较好的品牌形象。

    最后AdMaster电商副总裁陈乐总结指出：今年双十一天猫平台的总的销售额是350.19亿，这让所有人再一次震惊并看到电商平台的巨大爆发力。首先我们要认可这个数字的确非常大，但这个数字也没有非常大的出乎人的意料。通过AdMaster对消费者购物习惯的研究数据了解, 70%的消费者表示会通过网络购买商品，说明电商购物形式已经成为消费者主流购物渠道。同时，品牌需要充分意识并重视消费者洞察研究对于品牌电商销售和营销的重要性，并有效利用洞察信息指导品牌电商营销策略，做到销量提升和品牌营销双赢。本次双十一，物流的整体提高有效地提升了消费者整体的购物体验。相信明年的双十一，品牌和电商平台更有针对性对价格、客服服务和库存方面的因素进行优化，2014双十一整体的销售业绩和品牌形象将有更大的提升。