西门子嵌入式家电忽悠消费者？

　　本报记者 许意强

　　一石击起千层浪。日前，《中国企业报》率先报道“在中国标准缺失的背景下，西门子家电为获得暴利而在中国市场强推嵌入式产品，容易引发消费安全隐患”一事，引发热议。

　　报道刊发后，西门子家电回复《中国企业报》称，“嵌入式家电安装尺寸模数的标准在中国已在送审阶段（GB/T 18884），西门子家电与 橱柜同是主要参编单位。目前在中国生产和销售的西门子嵌入式产品，都是结合中国国情和欧洲的统一标准”。

　　不过，涉及到嵌入式家电的标准，不只是家电与橱柜的安装尺寸标准，还涉及嵌入式产品的技术性能标准。《中国企业报》记者从国家标准化管理委员会了解到，目前中国没有出台对于嵌入式家电产品的技术性能标准。中国家电协会秘书长徐东生则透露，“围绕嵌入式家电，有一些相关标准，协会也在做嵌入式电器与橱柜、建筑配合指南，今年能完成。或许以后会做标准”。

　　显然，西门子嵌入式家电在中国市场上，处在“产品性能无标准裸奔状态”中，涉及产品安全、品质性能、售后服务等消费利益的标准，均由企业自己说了算，很容易让企业利益“捆绑”消费者利益。

　　在中国嵌入式家电标准缺失的背景下，《中国企业报》记者了解到，西门子家电目前在中国推出的嵌入式产品基本为“原装进口”，只有少量微波电烤箱在中国生产。一位西门子家电直营品牌店工作人员指出，“不是随便买个独立式家电，就能塞进橱柜里面，嵌入式家电在产品设计、性能指标上要求很高。所以，西门子嵌入式家电基本上都是原装进口，主要采用的是欧洲标准”。

　　当记者提出，“西门子嵌入式家电都采用欧洲标准，进入中国市场后，如何能满足中国消费者的实际需求？”这位工作人员表示，“有些产品在进入中国前就会做修改，有些进入中国后工程师会调整”。

　　对此，一位国内厨电企业人士则指出，“就嵌入式厨房来说，中外烹饪方式完全不同，西门子的欧洲设计肯定无法满足中国消费者的需求”。中国五金制品协会常务副理事长石僧兰也指出，“为什么中国高端厨电市场一直由本土企业所掌握，那些外资大企业不行。就是烹饪习惯的差异，欧洲标准不能满足中国消费者需求”。

　　随后，《中国企业报》记者以消费者身份致电西门子家电全国服务热线，一位服务人员提醒，“看你是需要好看，还是实用。如果是好看，建议你选择嵌入式。而就实用性来说，还是普通产品好。毕竟现在的嵌入式家电都是进口的，售价非常高，并不一定适合。更重要的是，像嵌入式油烟机、灶具这类的厨房电器，外国进口的产品并不能满足中国烹饪要求，建议你还是选购国产的”。

　　对于产品性能、品质要求更高的嵌入式产品，西门子家电只提供“整机1年、零部件3年”保修。上述服务人员表示，“这是参照中国标准，如果你需要更长时间的保修服务，需要单独花钱购买”。

　　更让消费者所不解的是，西门子家电对于嵌入式产品，只提供家电，并不提供后期的橱柜装修设计。上述工作人员坦言，“你只能在西门子旗舰店里面选择产品，具体的橱柜设计、制作需要你自己去找装修公司完成，西门子只提供产品参数”。