国美在线会员服务走向理智

　　近年来，网络购物逐渐成为人们消费的新方向，电商销售额也正在呈爆发态增长，今年一季度全国电子商务交易额达到2.4万亿元，而业界普遍认为电商市场仍有巨大的增长空间。为在这一领域赢得更多的消费者、占据更大的市场份额，几大电商平台不断抛出“史上 价”、“放血价”、“跳楼价”来吸引消费者眼球。但在历经多次价格战的洗礼之后，消费者已经逐渐回归理性，在这样的情境下，如何赢得消费者的青睐，成为摆在电商企业面前的一道新难题。

　　在其他电商平台仍沉溺于价格战的时候，久经阵仗的国美在线则选择了理智的服务战，自7月1日起正式推出“最强会员月”活动，致力于全面提升会员服务，为消费者打造满意的购物体验。

　　国美在线高级副总裁彭亮透露：“国美在线一直致力于为消费者提供更加优质的购物体验，我们会将其作为一个长期的工程持续建设，7月份被定义为2013年最强会员月中，我们会紧紧围绕用户需求推出更多的优质会员服务活动，让会员享受到切实利益。”

　　业内人士认为，将会员活动日常化是国美在线从价格战向服务战转型过程中打出的一张好牌，电商平台胜负之争的决定权掌握在消费者手中，更确切的说是核心会员决定着各大电商的盛衰。用户增长红利时代已经过去，未来，谁能够把游走于各个电商平台上的买家聚在自己平台上，那才是真正的赢家，国美在线将会员活动日常化，让会员无论何时均能享受到尊贵礼遇，这对提升其会员忠诚度将起到十分重要的作用。（新颖）