目前，各家智能电视厂家都有专门的软件工程师对消费者的使用进行服务，但是他们多是通过电话指导消费者自己解决，这样的服务是免费的。如果通过电话指导，消费者还是解决不了，需要上门服务，就要收取几十到100多元的上门服务费用。
“除了第一次上门调试不收费之外，只要不是彩电本身的质量问题，而是因为网络问题的上门服务，我们将收取一定的服务费用。”某国产彩电厂家市场部负责人表示：“网络出现问题涉及到的是多方面的问题，比如电信宽带、路由器问题，或者是用户下载了有毒的软件等等，上门服务肯定是增加了人工成本的，所以会收取合理的费用。”
另一家彩电企业的负责人则认为，一些软件运用涉及私隐，比如说客户的邮箱、微信、QQ等密码，甚至是客户的银行账户、密码等，涉及到网络安全，他们不倾向于上门帮用户解决网络调试问题。笔者拨打多家彩电企业的售后服务热线时，发现的确有不少服务人员希望以电话遥控的形式来指引笔者自己“搞定”上不了网的问题。
某知名彩电企业的负责人表示：“我们规定购机3个月内免费调试网络一次，3个月后只要牵扯到调试的都要收费。这个规定也是被用户逼的，因为没这个规定以前，好多的智能电视用户都是今天刚刚给他调试好网络，过几天由于种种原因掉线、或者是用户不小心更改了设置等造成不能上网的都要再次上门，这样就给售后增加了很大的工作量，上门人员也跑了很多冤枉路。而且大部分都不是电视本身的原因造成的。”
不但软件维修、网络调试需要收费，就是使用智能电视的某些内容也是要收费的，有的电视商虽然目前没有收费，但是也都酝酿着等用户达到一定规模后收取费用。
据了解，与乐视电视捆绑销售的还有乐视网(300104,股吧)TV版12个月服务费。之后就要每月支付30元才能够使用乐视网TV版提供的服务。