接到投诉后，消协工作人员查看了现场，了解到吴先生家的电视是一款老式电视机，使用至少有10年以上了，并且吴先生每天看电视都到深夜，电视机不堪重负，最终老化的电路板出现了故障，导致电视机自燃。所以基本认定电视机本身没有质量问题，而是因电视机超过使用寿命，超期服役导致自燃。
记者了解到，国家标准化管理委员会早就出台了《家用电器安全使用年限通则》，建议彩电、冰箱、空调等家用电器的安全使用年限一般都在10年左右，超过这个年限，家电就可能会出现一些问题。
中国消费者协会投诉部的工作人员告诉记者，进入夏季以来，家电自燃事故偶有发生。消费者大都以为是家电的质量问题造成的，但经调查发现，家电自燃很大一部分原因是由于家电超期服役，特别是电子元器件和线路老化所致。消费者在使用家电产品时应注意安全使用年限，在产品使用接近或者超过安全使用年限时应该对产品进行更新换代，以免出现安全隐患。
提示：如果家电产品因超过了安全使用年限而发生自燃，事故责任应由消费者承担，厂家可能不承担责任。
原因二：产品设计或配件有缺陷
据了解，甘肃景泰县消费者李先生家的冰箱自燃，经过景泰县消防大队勘查，认定是由于该款冰箱冷藏室电路发生短路而引起的。而让李先生疑惑的是该冰箱购买于2012年6月份，使用不足1年便出现电路短路问题，这是不是质量存在问题？
业内人士认为，对于使用年限很短的家电产品出现自燃，企业应该积极检查自家产品是否存在设计缺陷，产品质量是否过关。
记者通过搜索引擎搜索“冰箱自燃”，发现国内外品牌均出现过自燃现象。就在去年，夏普公司还曾因在日本境内发生冰箱自燃事故而召回22种机型共约73.7万台冰箱，引起事故的原因可能是电机开关失灵。
除了夏普，松下冰箱也召回过问题产品。2010年8月4日，国家质量监督检验检疫总局网站发布的公告显示，无锡松下冷机有限公司于同年7月30日向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期间生产的B20-B26、C23-C29系列共29个型号的松下冰箱。
提示：如果因为产品设计或配件缺陷导致家电自燃，所有损失应由厂家承担。
原因三：产品维修不规范
天津武先生家的冰箱前不久出现了故障，他在网上随便找了一家家电维修公司上门修理。不料，在修理时冰箱箱体却突然爆炸起火，冰箱被炸得面目全非，所幸维修工人没有受伤。武先生对此心存疑惑：冰箱为何起火？是否属于产品质量问题？生产厂家需负责吗？