女儿为母买冰箱 商场送迟又送错·银川新闻网

    本报讯（记者 王伟）随着回族斋月的临近，灵武市民马女士为家在吴忠的母亲在灵武某商场订购了一台三开门的冰箱，以表孝心。可是商场不但没有遵守 将冰箱按期送货上门，还将随后送来的冰箱型号给弄错了，变成了双开门冰箱。近日，愤怒的马女士找到了灵武市消协进行投诉。

    7月11日下午3时，灵武市消协接到消费者马女士的投诉电话，称她于6月24日在灵武市某大型商场为家住吴忠的老母亲订购了一台冰箱，商场 10天后送货。10天后，商场却通知马女士商场没有其预订的冰箱，随后，商场在征得马女士的同意后，调换了另外一款冰箱，答应于7月11日上午12时之前送货。可是，马女士在约定的时间等到下午3时，商场还没有把冰箱送到。马女士对商家的这种做法十分生气，于是便到灵武市消协投诉。

    接到马女士的投诉后，消协工作人员立即与设在商场的12315维权站负责人联系，该负责人答应立即送货。7月12日下午，马女士和老母亲又气冲冲地来到消协，称原订的三开门冰箱，商场竟送了台双开门冰箱。老母亲和送货人理论时，送货人称自己只管送货，其他的一概不知。得知送错货的事情后，马女士和商场负责人取得联系，答复是型号弄错了，商场负责人让马女士再等几天。商场如此做法更激发了马女士对商场的不满，马女士认为商场存在欺骗消费者的行为，便又来到灵武市消协求助。

    消协工作人员听了消费者的投诉后，马上与商场负责人联系，向商场负责人讲解了《消法》的相关规定，要求商场认真履行经营者的义务，积极做好售后服务工作。商场负责人对这次送货工作失误表示道歉，并向马女士当面致歉，答应立刻从银川调货由马女士当场验货，同时 带着马女士的母亲一同回吴忠老家进行安装。至此，马女士才欣然表示接受。