不妨对铁路电子客票多点理解与支持

　　不妨对铁路电子客票多点理解与支持

 

　　近期，铁路电子客票在全国多个城市试点，长三角高铁线路和动车组停靠站更是全部迈入电子客票时代。铁路部门大张旗鼓的推行电子客票服务，本想再次收获一波“掌声”，没想到事与愿违，招致许多非议、质疑和不理解。

 

　　从网友的评论中不难发现，大家关注的焦点是坐车是否便捷、报销是否方便、老年群体如何购票等。铁路这两天推出的电子客票权威解读，里面把大家关注的焦点基本上列了出来，并提出解决办法。自从公司制改革以来，铁路不断推出新的服务举措，解决旅客关心的热点、难点问题，取得的效果有目共睹。铁路电子客票出现如今的局面，是改革的步子迈的太大了，一下子扯着自己。

 

　　出发点是好的，宣传没跟上。从旅客的反映、铁路的解读、取得的效果来看，方便旅客、提高效率、节约资源、避免假票等好处确实存在。旅客的质疑主要源于对措施的不了解，习惯于旧的方式乘车，而且短时间内这些好处不是那么立竿见影。不同于网络购票、在线点餐、刷身份证进站等措施，铁路联合各大网站进行宣传、解读、引导，在火车站广场、站内广播和安放宣传展板，铁路电子客票推行太快，很多人刚刚听说这个消息，还没消化就直接面对，未知的茫然让很多人手足无措。如果等一段时间，再大范围推广，质疑的声音无疑会小很多。

 

　　急于缓解春运难题，结果“心急吃不了热豆腐”。还有一个多月就要开始一年一度的春运了，每年的春运对于铁路部门来说都是一次大考，让考试变得简单，寄希望于外因不确定性因素太大，也与人民铁路为人民的宗旨不相符。想办法提高自己，做足更多的准备，针对性解决难点，是应对春运大考的主要措施。铁路电子客票彻底解决贩卖假票难题，仅这一点，至少解决数百万旅客回家难。春运这个“顽石”，需要多种措施、多个部门、齐心协力来解决，“一口吃个大胖子”，难怪会噎住。

 

　　铁路电子客票的推行暂时遇到阻力，但是它所带来的好处不能忽视。每一项措施的推行都会遇到问题，受到质疑，这些都没事，化解难题、解惑释疑才会走得更快、更稳。这项措施最大的受益方是旅客、社会，而不是铁路部门。因此，不妨对铁路电子客票多点理解与支持。朱明飞