文明用语缓轻医患矛盾
时间:2019-03-27 10:32:24 来源:川北在线
近日，上海市民马小姐在复旦大学附属华山医院放射科看到四页告示，其中一页写了各种文明用语和忌语。其中，文明用语中写到“您好，请您将检查单给我”等，而忌语包含“喂”“怎么这么烦啊，拎不清”“不知道，去问医生”。（3月23日澎湃新闻）
医院是一个特殊的服务行业，特殊就特殊在服务的群体是病人、是患者，特殊就特殊在所提供的服务带有很高的技术含量，要达到高水准的服务质量，就必须要让管理者管理到位，工作落实到位。现如今，医院不仅存在“看病难、看病贵”的问题，服务态度也是经常引起医疗纠纷的一个重要因素。为此，有些医院决定开展文明用语推广活动，让每一名工作人员在医疗服务中，践行“用心去说每一句话，感动身边每一个人”的宗旨。
语言是思想交流的工具，是体现职业道德的第一窗口。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说话是否文明礼貌，直接反映出医院的整体形象。假如，一个刚入院的患者，对所面临的环境，所接触的人员和所做的检查，治疗存在种种疑虑和恐惧的时候，就会对医务人员的寓言、态度极为敏感。如果接待他的医务人员是热诚，充满信心的表情，就会让他感到亲切，温暖，被重视，让病人解除或减轻紧张情绪，反之则会增添精神压力，不愿意接受治疗。
所以说，医务人员要掌握语言技巧，并自觉性注重语言的修养及锻炼，形成良好的文明用语习惯。同时，医护人员要学会情感控制，不要忧愁满面喜怒无常，切忌向患者出气。(刘伟 )
投稿:chuanbeiol@163.com
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