“U彩服务升级，重在用心维护

　　“U彩”服务升级，重在用心维护

 

　　“U彩”服务是广铁集团精心打造的一种客运服务品牌，所谓“U彩”就是寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。据了解，本月广铁集团已经按照“一站一方案”原则，对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

 

　　那么，升级后的“U彩”服务会给旅客带来哪些新服务呢？观察深圳火车站升级后的“U彩”之迎春花服务品牌，的确增加了不少特色服务，比如旅客出行全程帮扶服务……刚刚升级的服务，暂且不说给旅客带来的体验效果怎么样，就其能主动站在旅客的角度设置服务项目的姿态而言，可以看出铁路部门想要做好服务，也有能力做好服务。增加新项目，转变服务内容、方式和场所，服务升级了，那么如何长期把好服务做下去，如何维护好服务，真正满足旅客出行的美好需求，便显得尤为重要了。

 

　　“U彩”升级，服务细致，需加用心。升级后的深圳站迎春花服务，配备了AED体外除颤器等特殊医疗器材，微信公众号开通了网上预约、站场智能全景导航等多种在线服务功能，凭条接送老人小孩上下车等等，把服务工作做得趋向温馨智能网络化，可谓是细致入微，既能方便不同群体的出行需求，凸显对特殊群体的照顾，也有机的将传统服务方式同新时代智能服务融合起来，难能可贵地提供了全方位的服务。而这种细致全方位的服务是需要耗费更多心思来做的。众所周知，车站客流量大，特别是节假日期间，坐车的人多了，对服务的需求量自然会增长，这就考验着车站服务者是否能保质应量的做好各项服务。所以，在把服务做细致的同时，更需要用心提升服务的品质。

 

　　“U彩”升级，观念转变，重在实践。深圳站“U彩”之迎春花服务顺便升级，背后靠的是其7年多来，为旅客解决各类疑难问题2万多件的基础支持，关键在于铁路部门转变了服务观念，在追求新时期铁路的服务质量，注重实践。从非固定人员转变到独立建制班组，优化服务人员结构，解决服务衔接不上问题；从以咨询资讯服务为主转变到服务行为为主，充实服务内容，不仅要“动动嘴皮”，更要“动动脚皮”，把服务落到实处；从标准化转变到个性化服务，丰富服务方式，有针对性满足不同需求；从车站范围转变到与其他交通系统有机对接，扩大服务场所，带给旅客更多方便。

 

　　“U彩”升级，服务提升，需要共建。铁路部门打造“U彩”服务，一方面无非是要满足旅客多角度、个性化的出行需求，提高服务质量，另一方面是展现新时期铁路的新面貌，新气象。这样说来，“U彩”服务的升级是利于旅客的便捷出行，也利于铁路展现自己的公众形象。需要服务方的积极打造，也需要被服务方的支持，如献言献策……如此互动共建，可营造出和谐文明服务环境。

 

　　没有最好，只有更好。“U彩”服务升级便利于民，需要铁路部门不断打造提升，用心维护，也需要广大民众支持共建。（沈大业 ）