空姐跪地为老人服务是冬天里的春天
时间:2015-12-11 15:52:43 来源:川北在线
身患脑梗塞的乘客无法进食，空姐跪地给老人喂饭，这不仅让老人享受到了 规格的服务，而且让老人感受到了冬天里春天般的温暖。这样的服务老人感激涕零，这样的服务让老人今生今世难以忘怀，这样的服务让全世界刮目相看，这就是中国民航的服务质量与水平。
据荆楚网12月11日报道，12月8日，在郑州飞往海南的航班上，一位河南新乡老人因患有脑梗无法握勺进食，空姐樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。老人被这突如其来的关怀触动，由于说不清话，老人泣不成声，这一幕被飞机上的乘客拍下。
说实话，空姐与这位来自新乡的老人素不相识，但樊雪松却能像对待自己的亲人那样给予精心照顾；说实话，即便是老人的子女也未必能跪在地上喂饭。而这，恰恰就是她代表海南航空公司最精准和最体贴的服务；而这，就是全心全意为旅客服务的典范；而这，就是人民民航为人民的充分体现；而这，就是中国民航展示给世界的靓丽风景线。
一般来讲，作为航空服务人员，空姐只要严格按照国家和行业内部的规章制度与服务标准服务即可，没有必要跪地服务。但是，樊雪松深知老人是一位身患脑梗塞的病人，老人家的行动受到了很大限制，不能随意转身和弯腰，两手不能灵活拿起吃饭工具。于是，作为空姐的樊雪松对这位老人实施了特殊服务。通过图文并茂的新闻报道，让我们公众也深切感受到了空姐樊雪松周到细致的服务，也让我们通过她的微笑服务看到了中国民航空姐的高尚品质。同时，也让世界感受到了中国民航不愧为世界一流的航空服务水平。
由于老人是有生以来第一次享受到如此周到细致的服务，因此，他格外激动；因此，他老人家还用手机短信记录了自己的所见所闻。老人之所以泣不成声，是因为空姐的服务出乎他的意料；他之所以激动地掉下了眼泪，是因为他为中国民航海南航空公司能有这样精心为他服务的空姐感到高兴。
《孟子》中曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”意思是，“尊敬自家的长辈，推广开去也尊敬人家的长辈；爱抚自家的儿女，推广开也去爱抚人家的儿女。”也就是说，要像尊重我们自己家的老人一样尊重别人家的老人，像爱护自己的孩子一样爱护别人家的孩子。“故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者皆有所养。”人们常说，耳听为虚，眼见为实。新乡的这位老人真切地感受到了中华民族传统美德的博大精深，他真切感受到了中国社会主义大家庭的温暖。
法国 作家司汤达先生生前说：“老来受尊敬，是人类精神最美好的特权。”可见，这位来自新乡的老人真正享受到了老来受尊敬的精神特权。而且，是他老人家今生今世难以忘怀的精神享受；而且，让老人家感受到的是冬天里的春天。郭喜林
投稿:chuanbeiol@163.com
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