抗灾“多管齐下”彰显铁路对旅客的责任心(2)

 

　　优秀的员工出自优秀的企业！自企业化改革以来，铁路已然渐渐褪去了“铁老大”的帽子，从曾经高高在上的铁老大，逐渐转型成了自负盈亏、服务百姓的“铁掌柜”。从延长至60天的预购政策，到12306网上购票模式的逐渐成熟；从长途货运的减价加量，到95306铁路快运客服中心的正式上线，铁路企业化改革的脚步从未停止，改革的方向也从未动摇。更加快速、更加高效、更加人性化，无论是改签车票的“即改即签，一步到位”，还是面对暴雨无法出行时的退票应急处理，都能看出铁路作为一个成熟国有企业对旅客出行的负责态度。互联网+时代的到来，微信APP的重磅出击，高铁WIFI的试运营，也让中国铁路走在了时代的前沿。高铁时代，乘坐高铁出行业已经融入了每一个人的生活，异地办公、朝发夕归也不再是什么遥不可及的梦想，中国铁路正以一个崭新的姿态宣告着他的崛起。

 

　　路漫漫其修远兮，铁路的发展也需要的人们的理解与支持，对暴雨造成的列车晚点甚至停开的情况不妨多一点耐心；对票务紧张无法购买到心仪车票的情况多一点包容。高铁越跑越快，铁路的服务质量也势必越做越好，天降暴雨，检验了铁路人面对困难的决心与责任，人们也有理由相信一张更加美好的高铁画卷正在一点点打开。（李正纬）