黄婧：推广铁路95306是开启货运服务新模式

　　5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。(5月20日 《经济日报》)

 

　　我们都知道，铁路物流曾经凭借低成本、环保、安全等优势称雄中国物流，各大货场可以说是门庭若市，热闹非凡。然而，长期以来，铁路货运组织方式始终处在计划经济体制束缚中，与市场经济不相匹配。传统的货运组织方式满足不了客户，适应不了市场，使铁路自身的生存和发展面临严峻挑战，加上异军突起的物流公司如雨后春笋般出现在各个大中城市、小镇乡村，在物流运输中后来居上，挤占了运输市场，导致铁路货运量大幅下降。

 

　　随着我国经济进入新常态，特别是在国家经济结构调整、产业转型升级、节能减排力度加大等新形势下，社会物流需求和物流结构发生了很大变化，作为把承载运输为主业的铁路，要想寻求更快更好的发展，必须与时俱进，改革创新，为顾客提供更好的服务。近年来铁路部门也一直在服务上面进行改革和创新，从12306网络购票，到微博收听铁路出行资讯，再到如今铁路电商物流平台95306的开通，铁路部门在货运改革的道路上推出了一系列惠民举措。此次95306网站更是与之前推出的12306网站业务不同，其主要面向货运和物流领域，开展了网上商品交易及全程物流服务业务，目前已初步建成钢材、煤炭、焦炭、矿石、粮食、化工、矿建7个交易子平台。

 

　　笔者认为， 95306平台用方便灵活的网上交易取代传统货运代理和小件快运的繁琐运作方式，同时增加了货件追踪、货运咨询、运费试算、网上提赔等服务。更加快速、更加实惠、服务更加周到的运输链，让客户享受到一站式全程“照护”，这种变革无疑为铁路货运注入了崭新的活力。既体现了铁路货运彻底变革的决心，带来铁路货运模式的创新模式,又体现了服务至上的时代精神。笔者也相信，随着服务功能的不断完善，以及服务内容的不断丰富，95306网将为广大客户提供更为便捷高效的物流服务，为铁路推进现代物流转型发展开启更为广阔的空间。（文/黄婧）