张中卓:“网上提赔”转变的不仅仅是服务方式
时间:2015-05-21 07:18:59 来源:川北在线原创 禁止转载
张中卓:“网上提赔”转变的不仅仅是服务方式
记者从铁路部门获悉，为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验， 5月18日起，中国铁路95306网站开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。（人民网5月19日）
一直以来，相对于其它运输方式而言，铁路有着运量大、运价低的优势。但是随着社会经济的发展，货运市场竞争激烈，货主们也在货比三家，选择时更加注重企业的服务质量。因此，如何改变服务方式、提升服务水平，就成了摆在铁路部门面前的一道思考题。
从货物的接收到运送到目的地，一帆风顺地完成任务自然是皆大欢喜。如果出现了货物丢失或者被窃，及时的理赔就显得尤为关键。虽然近年来铁路货运部门不断加大监管力度，加强运输管理，提高监测水平，让货物丢失成为小概率事件。但当问题出现时，准确地回应货主关切，及时地提供理赔服务，才是积极而正确的态度。
此次开通“网上提赔”业务，无疑是铁路货运部门改进服务方式、提升服务水平的有效载体。面对可能出现的问题，在不断加强和改进日常服务管理的同时，提出新的理赔手段和方法，让货主可以及时提出自己的理赔申请，在线评价理赔工作，获知理赔结果。从过去的人工理赔到主动上门理赔，从小额直接理赔到这次的网上提赔，铁路货运理赔的方式不断创新，理念不断更新，手段更加先进，贴近了货主的心。
网上提赔，转变的不仅是服务方式，还有更深层次的服务理念。由此带来的革命性变化，必将促进铁路货运市场化，也为铁路货运掀开“新篇章”。（张中卓）
投稿:chuanbeiol@163.com
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