吴雨 :老百姓办事难的“怪病”，该如何医治？

    本月初，两则新闻与普通民众“办事难”、“盖章难”联系到了一起：安徽颍上县一国土局干部身亡，缘起因要求办事群众“请客”，酒宴过后发生意外；而在武汉，一学生吐槽，为申请助学贷款，他盖了26个章。(新京报     8月20日)
     
    我们的政府叫“人民政府”，我们的公务员叫“人民公仆”，我们的宗旨是“为人民服务”。可在现实生活中，老百姓办事是“门难进、脸难看、事难办”。不禁让老百姓无奈发出感慨：“为什么老百姓办事这么难？”笔者认为，面对群众“办事难”的怪病，我们政府只有找准了病因，才能对症下药，治标治本。
   
    “为什么老百姓办事这么难呢？”一方面是部分政府部门工作人员素质低下，无服务人民意识，把自己摆在很高的位置，认为自己是领导、是统治者、是管理者，有这种心态，无论如何也没法放下架子，做到“俯首甘为孺子牛”。其二，部分官员官僚作风严重，心怀吃拿卡要心理，这类人办事时往往一拖再拖，非要卡着，等给好处。第三，部分政府官员业务不熟，且不学习，在办事时往往对政策理解不透，肆意解释政策，造成百姓办事今天这样，明天那样。将办事困难丢给普通百姓，增加了百姓负担。
    
    “病因已经找到，该如何开出处方进行治疗呢？”在笔者看来，治疗百姓办事难的毛病需多管齐下：一是政府要彻底转变工作作风，进一步强化服务意识，体现执政为民的工作态度；二是政府要致力于构建更加完善的审批制度，减少层级、减少手续、减少环节，讲究工作效率，拒绝办事拖沓，追求“快捷、即时、不误时，方便群众”的风格，正如国家行政学院副院长周文彰所说，“服务就需要热情，服务就需要周到，服务就需要简便，服务就需要满意”；三是要探索实现内外相结合的监督体系，把同事的认可，老百姓的评价作为衡量个人工作好坏的标尺，与评先评优挂钩，对影响工作效能的行为要绝不姑息，勇于“亮剑”，筑牢制度保证。唯有如此，才能真正扫除“办事难”的顽疾，还群众一个“健康”的服务型政府。(吴雨 )