移动运营商计费关停风波或将引发手游渠道KPI之变

　　近期，关于中移动出现多个省市计费被连续关停事件报道不断，而工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会上，传达出的严控电信用户申诉率，对“恶意扣费”零容忍态度也预示着一场更大风波的酝酿，而这将会涉及到渠道。

　　计费关停只是暂时操作，移动基地正在出台优选方案

　≥传，关停事件可能是中国移动集团在今年对中移动各项数字内容业务投诉总量提出了相比2014年降低约达半成的硬性要求，而中移动用户投诉量降幅未能达到预期，导致各省市公司近期开始采取“自保措施”，连续暂停中移动计费业务。也就是说关停一定是和分省基地有关，具体的操作是分省与移动基地达成了共识，关停不会一直下去，而是临时短期针对投诉率过高的一个反应。由于运营商每年都有自己的KPI指标，关停恢复只是时间问题。

　　根据游戏陀螺的了解，移动基地内部正在调整审核标准，在原来客户A、B、C分级制度的基础上优化，并出台优选方案。

　　其实中移动旗下有八大基地，分别是互联网(移动MM)、游戏(咪咕游戏)、阅读、音乐、视频、物联网、动漫、位置，且每个基地都自己的计费能力(针对业务不同)。而本次关停事件主要集中在游戏计费问题，同时除移动外，电信、联通也类似事件，只是市场份额比例的关系，关注并不高。据业内人士透露。运营商支付份额为移动70%、电信20%、联通10%。

　　问题产生的原因与运营商有关，但根源却是CP和渠道的KPI

　　计费关停的风波将人们的目光聚焦到了运营商投诉问题上，但这背后的根源却是CP与渠道的KPI。在行业中，运营商的主要作用是短代计费及协调与各渠道的关系。分发不是他们的强项，至少目前可以这样说。用户投诉真实的对象是CP和渠道。在CP追求利润，而渠道考核的标准是高ARPU、高DAU的这两者作用下，不得不产生一些问题。

　　在现阶段的运营商计费收入中，30%来自正向收费(正规)，40%灰色收费(用户诱导)，30%不好的收费(暗扣等)，也许你会认为在这种比例下，难怪投诉率会高。但事实上，相比之前的SP时代与几年前，运营商正向收入增长了很多。近年来，运营商也在整合自身业务，从不好的收入为主慢慢转向好的收入。

　　政策“紧箍咒”下 正在悄悄改变的渠道KPI

　　运营商计费对休闲游戏收入的重要性这里不做多说。从游戏类型上看，重度网游带动的用户数量比休闲游戏少且没有休闲游戏的受众广，只有休闲游戏才能累积DAU，并引导用户留着平台上。用户投诉问题考验的不仅是CP，还有渠道。只有渠道对用户、对收入的要求产生了变化，同时与移动基地的举措叠加才能形成一个正向的发展，否则如果计费全部停掉，那么休闲游戏就会大量死，而最终影响的只能是渠道自身。

　　而随着2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”确立：一是严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户;二是严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。降低投诉率已经是必然举措。

　　我们现在已经看到移动基地正在出台优选方案，暂停投诉过高游戏的同时，加强支付SDK联网确认步骤。而渠道方面，目前的一些渠道也在对自身KPI标准调整，从原来DAU、ARPU都看，到现在对ARPU要求下降，重点考核DAU。